Österreichische Baunormen
Normdatenbank:
Dokumenten Nummer:
ÖNORM EN ISO 18295-2
Klassifikation:
ST*N
Preisgruppe:
Preisgruppe 11
Bezeichnung:
Kundenkontaktzentren - Teil 2: Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (ISO 18295-2:2017)
zitierte Normen:
ersetzte Normen:
ÖNORM EN ISO 18295-2 (2016 06 15)*ÖNORM EN 15838 (2009 12 15)
identische Norm:
Registriert als:
ISO 18295-1
Autor:
Komitee 243 Customer Contact Center
Referenz:
ISO 18295-2 (2017) ,IDT*EN ISO 18295-2 (2017 08) ,IDT
übersetzt in:
de*en
english text:
Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)
Description:
Dieses Dokument legt Anforderungen für Organisationen fest, die Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Es zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kundenerwartungen durch die Bereitstellung und das Management angemessener Vereinbarungen, die die Anforderungen nach ISO 18295-1 erfüllen, durchgängig entsprochen wird. Dieses Dokument gilt für Auftraggeber, von CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren einschließlich firmeninterner (unternehmenseigener) sowie ausgelagerter (durch Dritte betriebener) Zentren im Bereich verschiedenster Kontaktkanäle einschließlich verbaler und nonverbaler Medien.
francoise:
Centres de contact clients - Partie 2: Exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients (ISO 18295-2:2017)
Normdatenbank:
Dokumenten Nummer:
ÖNORM EN ISO 18295-2
Klassifikation:
DC*N-E
Preisgruppe:
Preisgruppe 9
Bezeichnung:
Kundenkontaktzentren - Teil 2: Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (ISO/DIS 18295-2:2016)
zitierte Normen:
ersetzte Normen:
identische Norm:
Registriert als:
Autor:
Komitee 243 Customer Contact Center
Referenz:
ISO 18295-2 (2016) ,IDT*EN ISO 18295-2 (2016 05) ,IDT
übersetzt in:
de*en
english text:
Customer contact centres - Part 2: Requirements for using the services of customer contact centres (ISO/DIS 18295-2:2016) (Überarbeitung der EN 15838:2009)
Description:
ISO 18295-2 legt Anforderungen für Organisation fest, die Dienstleistungen für Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Sie hat das Ziel, sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden durch Bereitstellung und Ver-waltung entsprechender Vorkehrungen mit dem CCC, die den Anforderungen nach ISO 18295-1 entsprechen, konsequent erfüllt werden. ISO 18295-2 gilt für Auftraggeber, die CCCs in allen Größen, in allen Sektoren, einschließlich firmeninterne (unternehmenseigen) Zentren und ausgelagerte (durch Dritte betriebene) Zentren über verschiedene Kontaktkanäle, einschließlich sprachlicher und nicht sprachlicher Medien, nutzen.
francoise:
Centres de contact avec les clients - Partie 2: Exigences relatives à l'utilisation des services des centres de contact clients (ISO/DIS 18295-2:2016)