Österreichische Baunormen
Normdatenbank:
Dokumenten Nummer:
ÖNORM EN ISO 18295-1
Klassifikation:
ST*N
Preisgruppe:
Preisgruppe 17
Bezeichnung:
Kundenkontaktzentren - Teil 1: Anforderungen an Kundenkontaktzentren (ISO 18295-1:2017)
zitierte Normen:
ersetzte Normen:
ÖNORM EN ISO 18295-1 (2016 06 15)*ÖNORM EN 15838 (2009 12 15)
identische Norm:
Registriert als:
Autor:
Komitee 243 Customer Contact Center
Referenz:
ISO 18295-1 (2017) ,IDT*EN ISO 18295-1 (2017 08) ,IDT
übersetzt in:
de*en
english text:
Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)
Description:
Dieses Dokument legt Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (CCC) fest. Es legt ein Rahmenwerk für jedes CCC fest, mit dem Ziel, Auftraggeber und Kunden mit der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich und proaktiv erfüllen oder übertreffen, zu unterstützen. Dieses Dokument gilt sowohl für firmeninterne (unternehmenseigene) als auch für ausgelagerte (durch Dritte betriebene) CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren und allen Interaktionskanälen einschließlich Inbound und Outbound. Es legt bei Bedarf und soweit erforderlich Leistungsmetriken (KPIs) fest.
francoise:
Centres de contact clients - Partie 1: Exigences relatives aux centres de contact clients (ISO 18295-1:2017)
Normdatenbank:
Dokumenten Nummer:
ÖNORM EN ISO 18295-1
Klassifikation:
DC*N-E
Preisgruppe:
Preisgruppe 13
Bezeichnung:
Kundenkontaktzentren - Teil 1: Anforderungen an Kundenkontaktzentren (ISO/DIS 18295-1:2016)
zitierte Normen:
ersetzte Normen:
identische Norm:
Registriert als:
Autor:
Komitee 243 Customer Contact Center
Referenz:
ISO 18295-1 (2016) ,IDT*EN ISO 18295-1 (2016 05) ,IDT
übersetzt in:
de*en
english text:
Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO/DIS 18295-1:2016)
Description:
ISO 18295-1 legt die Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (en: customer contact centers, CCC) fest. Sie legt ein Rahmenwerk für jedes CCC fest, das zum Ziel hat, bei der Dienstleistungserbringung für Auftraggeber und Kunden Unterstützung zu leisten, die ihre Bedürfnisse kontinuierlich und proaktiv erfüllen oder überschreiten. ISO 18295-1 gilt sowohl für firmeninterne (unternehmenseigene) als auch für ausgelagerte (durch Dritte betriebene) CCCs aller Größen, in allen Sektoren und allen Interaktionskanälen, einschließlich Inbound und Outbound. Sie legt bei Bedarf und soweit erforderlich Leistungsmetriken fest.
francoise:
Centres de contact avec les clients - Partie 1: Exigences relatives aux centres de contact clients (ISO/DIS 18295-1:2016)