Österreichische Baunormen
Normdatenbank:
Dokumenten Nummer:
ÖNORM EN 15838
Klassifikation:
ST*N
Preisgruppe:
Preisgruppe 20
Bezeichnung:
Kundenkontaktzentren - Anforderungen für die Leistungserbringung
zitierte Normen:
ÖNORM EN ISO 18295-1 (2017 11 01)*ÖNORM EN ISO 18295-2 (2017 11 01)
ersetzte Normen:
ÖNORM EN 15838 (2008 09 01)*ÖNORM D 1020 (2001 08 01)
identische Norm:
Registriert als:
Autor:
Komitee 243 Customer Contact Center
Referenz:
EN 15838 (2009 11) ,IDT
übersetzt in:
de*en
english text:
Customer Contact Centres - Requirements for service provision
Description:
Diese Europäische Norm legt die Anforderungen an Kundenkontaktzentren fest. Sie zielt darauf ab, optimale kundenorientierte Verfahrensweisen zur Verfügung zu stellen, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Die vorliegende Norm gilt sowohl für firmeninterne Kundenkontaktzentren, als auch für solche, die ausgelagert wurden. Diese Europäische Norm legt den Schwerpunkt auf die Qualität der Leistung am Punkt des Kontaktes zwischen dem Kunden und dem Kundenkontaktzentrum.
francoise:
Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service